SHAYA KAHVE SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

STARBUCKS MÜŞTƏRİ MƏLUMATLANDIRMA MƏTNİ

Məlumat Məsul Şəxsi (Veri Sorumlusu):
Shaya Kahve Sanayi ve Ticaret Anonim Şirkəti (“Shaya Kahve” və ya “Şirkət”)

Shaya Kahve olaraq, şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinə və qorunmasına yüksək əhəmiyyət veririk. Bu Məlumatlandırma Mətninin məqsədi, 6698 saylı Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu (“KVKK”) və müvafiq qanunvericilik tələblərinə uyğun olaraq, Starbucks internet saytı çərçivəsində təqdim olunan və inkişaf etdirilən müxtəlif xidmətlər zamanı işlənən və ötürülən şəxsi məlumatlar barədə sizi məlumatlandırmaqdır.

Bundan əlavə, Starbucks internet saytında istifadə olunan kukilər vasitəsilə avtomatik toplanan şəxsi məlumatlarınızın emalı, istifadə olunan kuki növləri və kuki seçimlərinin idarə edilməsinə dair ətraflı məlumatlarla Kuki Məlumatlandırma Mətnindən tanış ola bilərsiniz.

Şəxsi Məlumatlarınızın Emal Məqsədi, Hüquqi Əsasları və Toplanma Üsulları

Shaya Kahve-yə məxsus https://www.starbucks.az internet saytı və ya mobil tətbiq (“Platforma”) vasitəsilə üzv olaraq Starbucks mağazalarından alış-veriş edə bilərsiniz.

1- Starbucks mobil tətbiqi və internet saytında üzvlük prosesləri zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik (ad, soyad, doğum tarixi), əlaqə (mobil telefon nömrəsi, faktura və çatdırılma ünvanı, e‑poçt), müştəri əməliyyatı (fərdiləşdirilmiş kampaniya məlumatları, toplanmış xal məlumatları, ulduz dəvət kodu), vizual və audio-vizual məlumatlar (vizual data)

Emal məqsədləri:

• Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi

• Müştəri məmnuniyyəti fəaliyyətləri

• Müqavilə proseslərinin icrası

• Tələb/şikayətlərin izlənilməsi

• Kommunikasiya fəaliyyətləri

• Satış sonrası xidmətlərin həyata keçirilməsi

• Mal/xidmət satış prosesləri

Hüquqi əsas:
“Müqavilənin qurulması və ya icrası ilə birbaşa bağlı olmaq şərti ilə şəxsi məlumatların işlənməsinin zəruri olması”

Xaricə ötürülmə:
KVKK-nın 9-cu maddəsinə uyğun olaraq və texniki/idarəedici tədbirlər görülməklə, yalnız məqsədə uyğun şəkildə xaricdə yerləşən texnoloji infrastruktur təminatçıları vasitəsilə “standart müqavilə imzalanması” hüquqi əsası ilə ötürülür.

2- Starbucks-a şikayət və tələblərin çatdırılması zamanı;

Toplanılan məlumatlar:

• Kimlik (ad, soyad)

• Əlaqə (telefon, e‑poçt)

• Müştəri əməliyyatı (alış-veriş, mağaza məlumatı, ulduz sayı)

• Çağrı mərkəzi səs yazıları

Emal məqsədləri:

• Müştəri münasibətlərinin idarəsi

• Müştəri məmnuniyyəti fəaliyyətləri

• Tələb/şikayətlərin izlənməsi

• İş proseslərinin təkmilləşdirilməsi

• Kommunikasiya fəaliyyətləri

Hüquqi əsaslar:

• Müqavilənin qurulması və icrası üçün zəruri olması

• Şirkətin qanuni maraqları (şəxsin əsas hüquqlarına zərər verməmək şərti ilə)

Ötürülmə:

• Müvafiq hüquqi vəzifələrin icrası üçün səlahiyyətli orqanlara

• Texnoloji infrastruktur təminatçılarının sistemlərinə

3- Gift Card (Hədiyyə Kartı) yaradılması zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Ad, soyad, mobil nömrə, e‑poçt

Emal məqsədləri:

• Mal/xidmət satış prosesləri

• Müqavilə prosesləri

• İstehsal və əməliyyat prosesləri

• Kommunikasiya fəaliyyətləri

Xaricə ötürülmə:
Yalnız məqsədə uyğun şəkildə, texnologiya sahəsində xaricdə yerləşən infrastruktur təminatçıları vasitəsilə standart müqavilə ilə.

4- Starbucks tərəfindən müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün aparılan fəaliyyətlər zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, əlaqə, müştəri əməliyyatı (sifariş və üzvlük məlumatları)

Emal məqsədləri:

• Marketinq analizləri

• İstehsal və əməliyyat prosesləri

• İş fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi və audit

• Satış prosesləri

Hüquqi əsaslar:

• Müqavilənin icrası

• Qanuni maraqlar

5- Starbucks interaktiv dəstək xidmətlərindən istifadə zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, əlaqə, tələb məlumatı

Emal məqsədləri:

• İş proseslərinin təkmilləşdirilməsi

• Satış sonrası dəstək

• Müştəri münasibətləri idarəsi

• Müştəri məmnuniyyəti

• Tələb/şikayətlərin izlənməsi

6- Starbucks tərəfindən korporativ satış prosesləri zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, əlaqə, ünvan, faktura, sifariş, məhsul və kargo məlumatları

Emal məqsədləri:

• Qanunvericiliyə uyğun fəaliyyət

• Kommunikasiya

• Maliyyə və mühasibatlıq

• Müqavilə prosesləri

• İş proseslərinin icrası və audit

• Səlahiyyətli orqanlara məlumat verilməsi

7- Starbucks mağazalarından məhsul alınması zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, faktura məlumatı, sifariş, məhsul, QR kod, ulduz məlumatları

Emal məqsədləri:

• Qanunvericiliyə uyğun fəaliyyət

• Maliyyə və mühasibatlıq

• İş fəaliyyətlərinin icrası və audit

• Satış prosesləri

8- Online sifariş tətbiqləri vasitəsilə daxil olan sifarişlər zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, əlaqə, alış-veriş və ulduz məlumatları, sifariş məlumatları

Emal məqsədləri:

• İstehsal və əməliyyat

• Satış prosesləri

• Reklam/kampaniya/promosyon fəaliyyətləri

• İş fəaliyyətlərinin icrası və audit

9- Starbucks sosial media hesabları vasitəsilə daxil olan müraciətlər zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, sosial media istifadəçi adı, tələb məlumatı

Emal məqsədləri:

• Müştəri münasibətləri idarəsi

• Müştəri məmnuniyyəti

• Tələb/şikayətlərin izlənməsi

• İş proseslərinin təkmilləşdirilməsi

10- Starbucks tərəfindən loyallıq kartı sahibləri üçün xüsusi tədbirlər zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, əlaqə, vizual məlumatlar

Emal məqsədləri:

• Tədbir və təşkilat idarəçiliyi

• Reklam/kampaniya/promosyon

• Müştəri məmnuniyyəti

• Marka sədaqəti prosesləri

Foto və videolar Starbucks sosial media hesablarında yayımlana bilər.

11- Starbucks məhsulları, xidmətləri və kampaniyaları ilə bağlı sizinlə əlaqə yaradılması zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik, əlaqə, ticari mesaj icazəsi

Emal məqsədləri:

• Marketinq analizləri

• Reklam/kampaniya/promosyon fəaliyyəti

• Məhsul və xidmətlərin bazarlaşdırılması

12- Hüquqi proseslər və məlumat təhlükəsizliyi prosesləri zamanı;

Toplanılan məlumatlar:
Kimlik (TCKN daxil olmaqla), əlaqə, müştəri əməliyyatı, IP məlumatları, giriş-çıxış məlumatı, istifadəçi adı, şifrə, trafik məlumatı, hüquqi sənədlər

Emal məqsədləri:

• Məlumat təhlükəsizliyi

• Qanunvericiliyə uyğun fəaliyyət

• Hüquqi proseslərin izlənməsi

• İş fəaliyyətlərinin icrası və audit

• Səlahiyyətli orqanlara məlumat verilməsi

Şəxsi Məlumatların Saxlanması, Hüquqlarınız və Müraciət Prosesi

Saxlanma və Məhv etmə

• Mevzuatda müəyyən olunmuş saxlanma müddəti + 6 ay – 1 il

• Mevzuatda müddət yoxdursa: hüquqi əlaqə bitdikdən sonra 10 il

• Müddət bitdikdə: silinir, məhv edilir və ya anonimləşdirilir

• Sizin müraciətinizlə silinmə: 30 gün ərzində həyata keçirilir

Hüquqlarınız

Aşağıdakılar daxil olmaqla bütün hüquqlara maliksiniz:

• Şəxsi məlumatlarınızın işlənib-işlənilmədiyini öyrənmək

• İşlənmişsə bununla bağlı məlumat almaq

• Məlumatların emal məqsədini öyrənmək

• Ötürülən 3-cü şəxsləri bilmək

• Yanlış və ya natamam məlumatların düzəldilməsini tələb etmək

• Şəxsi məlumatların silinməsini/məhv edilməsini tələb etmək

• Avtomatik analiz nəticəsində mənfi qərarlara etiraz etmək

• Zərər olduqda kompensasiya tələb etmək

Müraciət

Şəxsi məlumatlarla bağlı müraciətlərinizi:

• “Saray Mah. Siteyolu Cad. No: 5/4 Ümraniye / İstanbul” ünvanına göndərərək

• Etibarlı şəxsiyyət vəsiqəsi ilə şəxsən müraciət etməklə

• KEP vasitəsilə: shayakahve@hs02.kep.tr

• Sistemdə qeydli e‑poçtdan: starbucks-az-app@alshaya.com ünvanına göndərərək

Müraciətdə aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:

• Ad, soyad

• İmza (yazılı müraciətlər üçün)

• TCKN və ya pasport nömrəsi

• Yaşayış və ya iş ünvanı

• E‑poçt, telefon, varsa faks

• Tələbin məzmunu

Müraciətlər ən gec 30 gün ərzində cavablandırılır.